6月24日，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，邀请民政系统代表围绕“民政系民生 服务暖民心”与中外记者见面交流。

　　当前，群众对于社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人福利等民政服务的需求越来越细，越来越多样化。作为民政一线从业者，“十五五”期间应怎样把民生服务做得更暖心更贴心?

　　对此，上海市第一社会福利院生活区副主任赵琼琼表示，“十五五”规划部署积极应对人口老龄化国家战略，对养老服务提出了更加规范化、专业化、品质化的要求，也要求一线养老照护工作做得更暖、更实、更细。“面向未来，我们要抓紧抓实服务，精准照护。首先是精准了解老人的需求和情况，针对高龄、失能、失智、独居等不同老年群体的差异化特征，进一步细化、分层分类照护标准，做到一人一策，精准适配。要不断锤炼技能，持续推进养老护理职业化建设，带领团队成员不断提高专业技能，通过系统培训、实景实操演练，锻炼照护人员妥善处置各类特殊状况，做好心理关怀疏导的综合能力。

　　浙江省杭州市救助管理站站长俞珍表示，做好民生服务工作，首先要摸清服务对象的实际情况与需求，有针对性地提供帮扶。“我们将重点推进救助管理区域性中心建设。一方面，构建精准多元的救助服务体系，持续完善救助服务网络，为遇困群众提供更加精准、更专业、更温馨的救助服务;另一方面，运用好大数据、人工智能等新技术，帮助遇困群众解决困难、摆脱困境、回归正常生活。同时，积极发挥专业社工和社会公益组织力量，制定一人一策的精准帮扶措施，为特殊受助人员提供生活照料、心理疏导等暖心服务，为有就业意愿的受助人员链接职业培训与就业资源等。”

　　山东省潍坊市儿童福利院副院长杨守伟谈道，“十五五”期间，国家对加强儿童福利机构的管理和服务工作提出了新的要求。未来，儿童福利机构要从照料养育院内儿童向服务社会困境儿童拓展，一方面持续提升精准化管理和精细化服务水平，让每一名孤弃儿童都能得到专业的养、治、康、教、社一体化照护服务;另一方面，深入推进“开门办院”，将院内的优质资源向社会上有需要的困境孩子拓展，给予他们养育、康复、特殊教育等服务。

　　陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊谈道，作为一名基层社会救助工作人员，应认真落实“十五五”规划关于健全社会体系的部署，立足本职，主动服务，帮辖区困难群众解决好大大小小的急事难事，扎扎实实把救助工作做精准、做高效。“工作中，我们会落实好‘一门受理、协同办理’工作机制，将民政、医保、教育、人社等相关部门的救助资源统筹在一起，根据群众的不同困难，分类施救，按需帮扶。同时，我们会落实好高效办成社会救助一件事，让群众不用东奔西跑，一站式就能办好救助业务。

　　重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋表示，在“十五五”时期将持续推进“精康融合行动”，不断完善出院随访、居家护理指导、社区康复等全链条服务，做实一系列护理帮扶，助力患者能够更好回归到家庭和融入到社会当中。同时，将积极下沉到村(社区)开展心理健康科普宣讲，将服务往前移，不断补齐精神患者群体健康保障短板，以专业的精神科护理力量，协同养老护理、儿童福利、社会救助等各方面力量，助力筑牢民生保障防线。

　　见面会上，各位代表还结合各自工作经历就相关问题进行了深入交流。

　　随着老龄化不断加剧，作为一线工作人员怎样通过提升专业服务水平，让老年人感受到温暖和生命的尊严?从事养老护理工作十年的赵琼琼表示，自己亲身经历了养老护理从比较传统的状态，迈向更加专业、规范、品质的一个新阶段。“我们提供的服务越来越精细，老人生活越来越有尊严。传统的养老仅能提供比较基础的生活照料和保障，但是现在我们事事立足老人的真实需求和细微感受，制定老人的个性化、专业化、精细化的服务方案，并提供相应的护理内容。

　　赵琼琼谈道，近年来服务保障更全面，老人健康更有底气。随着医养结合和智慧养老的持续落地深化，其搭建起“以老年人为中心”的闭环健康服务网络，日常的生命监测、慢病管理、康复理疗、就医对接全链条，真正实现小病不出门、大病有人管、服务全程跟进，牢牢守住老年人的健康安全底线。

　　此外，服务内容更加丰富，老人的精神生活更加充盈。“新时代既要养好身体，也要做好精神方面的关怀。院里常态化开展书画手工、康养健身、红歌传唱等多元活动，覆盖不同老人的身体状况、年龄、兴趣爱好。同时我们还充分发现老人特长，邀请老人担任志愿讲师、活动带头人，让老人老有所养、老有所为、老有所乐。”赵琼琼说。

　　随着时代的发展，我国儿童福利工作在内容、理念等方面发生了哪些变化?杨守伟表示，近年来我国儿童福利事业发生了翻天覆地的变化，服务理念从最初保障孩子“活下去”，到转变为如今的助力他们“活出彩”。“我在儿童福利院工作了26年，陪伴着一批又一批孩子的成长成才，也真切感受到我们党和国家始终用温暖和关怀，为每一个困境儿童，撑起了一片蓝天。”

　　杨守伟介绍，近年来我国儿童福利保障范围不断扩大。“过去儿童福利工作主要针对儿童福利院的养育康复等工作，现在我们院的孩子有低保家庭中的重病重残儿童、事实无人抚养儿童、孤独症儿童等多种情况和类型。我们主动走出去，为社会上的残疾儿童提供免费康复服务，流动儿童和留守儿童也成为我们关注关爱的服务对象。”

　　其次，保障内容更加多元。过去主要是保障基础生活，目前困境儿童的基本生活、医疗康复、公共教育、心理健康、人身安全、法定监护六大体系全面成立。此外，保障政策越来越全。“孤儿医疗康复明天计划”“福彩圆梦·孤儿助学工程”等项目落地见效，让患病的孩子应治尽治，适龄孩子上学无忧。

　　民政工作的服务对象往往是最需要帮助的群体，他们的获得感和幸福感是检验政策温度的试金石。在日常工作中，如何解决群众急难愁盼问题?对此，俞珍谈道，救助管理站经常跟遇困群众打交道，工作人员也清楚他们的急难愁盼。“我们要做的就是给他们提供应急性、过渡性、便利性的救助服务。因此，在日常工作中，我们多措并举，主动靠前服务，编印了《救助知识‘百问百答’》小手册，通过救助管理机构开放日，‘寒冬送温暖’‘夏季送清凉’这些常态化的专项救助行动，广泛宣传我们救助的相关政策，让遇困群众知道，遇到难处不用慌。

　　俞珍表示，对愿意到救助管理站接受帮助的群众，为其量身定制救助方案;对不愿意进站的，送去衣物等生活物资，并且定期去巡查，关心他的情况;对于想要回乡的群众，联合多部门，搭建协同沟通的渠道，对接属地和当地村社，协助符合条件的困难群众，申办救助政策，过上稳定生活。

　　张斯晋介绍，机构的服务对象多数都是特困人员、低保对象这样的困难群体，他们面临的主要问题就是家庭的日常照料以及回归社会的难题。“当患者在住院期间，我们会治疗他的精神障碍症状，同时我们也会做好基础生活护理，纠正他们不良的生活习惯，培养他们出院后的生活自理能力，从而帮助他们的家人减轻日常照料的重担。每一次细致入微的照护，都是我们立足岗位、用心用情地解决群众急难愁盼的实践，同时也是践行为民爱民理念的行动。”

　　作为一线工作人员，又应如何让各项救助政策落实落地，把温暖送到困难群众身边?对此，郭珊珊谈道，近年来国家不断健全分层分类的社会救助体系，民政、医保、教育、人社等部门陆续出台专项救助政策，覆盖困难群众基本生活、就医、就学、就业等方面。救助对象从低保特困人员，延伸到低保边缘家庭、刚性支出困难家庭，民生兜底保障网更加密实。

　　郭珊珊表示，“我们落实主动救助机制，充分发挥党员干部、困难群众急难问题快速响应服务队和网格员、志愿者的力量，重点关注低保对象、特困人员、孤寡老人、困境儿童、困难残疾人等特殊群体，根据他们的实际需求分类帮扶。我们会定期给困难群众发放清单，把享受的政策一项一项列清楚，让大家心里有数、心里有底。同时，我们还会定期回访，看看救助帮扶措施实施效果怎么样，发现问题立即调整优化，确保救助措施真正惠及困难群众。”